近年来，随着我国直销行业扩容速度的加快，社会及公众对直销市场规范发展的关注度越来越高。规范发展，离不开严格监管。针对当前直销监管和直销市场实际情况，为进一步加强直销市场监管工作，规范直销企业经营行为，营造规范健康有序的良好直销市场环境，3月25日，国家工商总局办公厅下发 《关于开展直销市场专项检查和直销企业履行社会责任督导工作的通知》(以下称《通知》)。今年4至6月，直销市场专项检查和直销企业履行社会责任督导工作在全国展开，直销行业规范发展，迎来了又一个新的契机。
高度重视确保自查自纠工作落实
根据总局及各地工商机关的相关要求，除新批准的直销企业外，共有43家直销企业参加了这次专项检查活动。
各直销企业对本次直销市场专项检查工作高度重视，认真落实工商总局部署要求，切实抓好自查自纠。
- 一是行动迅速，精心组织安排。各直销企业接到总局通知后，及时召开专题会议，认真学习通知精神，成立专门领导机构，迅速做出工作安排。无限极公司成立跨部门专项检查行动小组，下发实施《迎接直销大检查工作部署方案》。天狮公司在全国范围内开展为期一个月的春风行动，彻查自身问题。新时代公司要求各分公司工作人员集中对市场服务网点和销售人员进行全面走访和检查。
- 二是采取措施得力，确保自查自纠工作落到实处。隆力奇公司要求总部各部门主管履行职责，自查各项管理制度是否落实到位；各分公司负责对管理的服务网点、爱家生活店、直销员和经销商实地检查。宝健、春芝堂公司针对专项检查，专门制定了详细的分类对照检查细则、方案。
- 三是加强法规培训，夯实守法基础。如新公司针对工商机关查处的违规行为和提出的整改要求，暂停所有业务推广会议，全力进行整改，对所有销售人员进行相关法律法规的再教育、再培训。完美公司举办了以合规经营、文明经营为主要内容的65场培训。专项检查期间，各直销企业开展各类法律法规知识培训达到922场次。
- 四是扎实开展自查工作。专项检查期间，各直销企业共检查省级分支机构472户次，其他分支机构608户次，服务网点1.1万户次，非服务网点经营主体16.8万户次，直销培训员1875人次，直销员196.5万人次，查处一般违规行为1015件，内部处理、辞退违规人员2079人。
积极整改完善制度措施
对自查中发现的问题，各直销企业即行整改，修订完善制度措施 133项。
- 一是加强拟招募直销员的身份核实与审查。安利、玫琳凯、无限极、完美、康宝莱、新时代、葆婴、太阳神、绿之韵等公司，将招募直销员年龄起点提高至22周岁，避免在校大学生加入。嘉康利公司推行信息档案管理，登记备案行业中已有涉传行为的人，禁止该类人员加入营销队伍。
- 二是加强对经销商、专卖店等的管理。一些直销企业结合自身实际制订了具体的规章制度。完美公司对经销商及直销员提出了“五个坚守”要求。克缇公司依据法律法规和公司实际制定了“营销人员九大严禁”。罗麦公司明确规定培训会议必须由公司为主导、统一组织，营销人员不得擅自开展任何形式的培训。
- 三是坚决禁止夸大、虚假宣传。针对经营中存在的夸大、虚假宣传问题，各企业加大预防力度，采取有效措施，从制度上防止虚假宣传。如安利、如新、新时代、三生、嘉康利等公司均规定宣传资料由总公司统一印发，禁止从业人员私自印刷宣传品，禁止欺骗误导消费者。
- 四是加强对消费者权益的保护。无限极公司授予公司服务一线员工现场处理权力，快速处理市场出现的消费者有关产品质量、退换货等各类投诉，避免投诉升级。罗麦公司要求主管、业务助理、市场专员专门负责市场投诉、退换货、市场监察、协调工作，快速解决消费者投诉等市场问题。
建立长效机制巩固整改成果
各直销企业在专项检查的基础上，注重建立长效机制。
- 一是设立专门机构，确保自查自纠工作常态化。安利公司自2009年开始，就定期开展“自律自强在安利”专项行动，各个分公司成立“直销专项自查工作小组”。玫琳凯公司建立了“三高一危”防治机制，做到问题早发现、早纠正。
- 二是建立第三方监督检查机制，使自查自纠工作更加客观公正。康宝莱公司聘请第三方进行监督检查，做会议监督与暗访。
- 三是主动与监管部门沟通。隆力奇公司在总部所在地的所有会议、培训教室安装了监控设施，并与当地公安、工商部门联网，方便实时监控所有会议和培训动态。金士力佳友、天狮、富迪等公司与监管部门建立了定期沟通机制，各分支机构负责人定期到监管部门报告公司相关工作情况，听取指导意见。绿之韵公司主动邀请工商部门人员到公司以多种形式进行宣传指导。
履行社会责任树立良好形象
直销企业对履行社会责任普遍比较重视，认真落实工商总局下发的《直销企业履行社会责任指引》，取得比较明显成效。
- 一是建章立制，切实履行法律社会责任。安利公司制定了《规范经营十项禁止》《营销人员使用社会媒体的规范》等多项制度措施。嘉康利公司完善了《规范经营15条》《营业守则九级处分制度》。新时代公司制定了《服务网点管理办法》等。绿之韵印制了《直销从业法律法规汇编》《直销从业人员行为规范知识问答88问》等。
- 二是开拓创新，重视履行经济社会责任。各直销企业围绕履行经济社会责任，在维护消费者权益、加强产品质量控制、提供优质高效售后服务、促进社会经济发展方面做了很多工作。无限极、太阳神、隆力奇、绿之韵、安然纳米等公司专门开通客户服务热线电话，处理消费者咨询、投诉、退换货。新时代公司坚持科技创新，研究开发健康产品，严格把控产品质量。安惠公司采用“公司、基地、农户”模式带动农民增收致富。据统计，2013年，全国直销企业共上缴国家税收200.6亿元 。
- 三是回报社会，履行道德社会责任。热心公益慈善事业一直是直销行业的亮点，各直销企业都十分重视。安利、无限极、富迪、如新等公司成立了公益基金会，累计向社会捐赠款物近7亿多元。玫琳凯、隆力奇、权健等公司已累计捐助6亿多元现金支持抗震救灾、文化、医疗、慈善事业。中脉、三生、康宝莱、克缇、尚赫、炎帝、金士力佳友、欧瑞莲、罗麦、太阳神、美乐家、哈药、爱茉莉等公司均开展了各种形式的社会公益活动。
来源：中国消费者报。（责编：Starry）