直销在传统意义上一直是个变动的行业，各家公司的顶尖领袖在数十年的生涯期间外出拜访人群，销售产品 ，招募和培训下线，建立关系。在最近的几年， 很多公司已经推出了移动设备科技来武装销售人员， 这有助于放大现存的商机，而且是威力十足的方式。
进步导致更多的创新，设备的型号和种类无疑会继续增加。
独立经销商乃至顾客如何进入一家公司的网站——是用智能收集，平板还是个人电脑——比以往任何时候已超出任何人的控制，谁能知道接下来能做什么呢？
对设备型号的疑问（还记得“PC or Mac” 广告么？）已经成过去时了。
那么什么是最重要的呢？首先，移动已经摆在眼前，无论设备用的是什么。
再次引用思科的视觉络指数（VNI）报告，2017年，全球的智能手机将占所有通信设备的27%，以及网络整体流量的67%。
换言之，不出四年，全球范围内，仅有大约30%的网络流量来自桌面或手提电脑 。
那么如果不是设备，公司应该聚焦什么？灵活性， 响应性，敏捷性和适应性——这些无形的因素变得越来越重要。
顾问和顾客使用的定制的app也许在某种程度上满足这些无形的要求，即时不能全部满足。
一个简单但通常被忽视的领域是公司的网址。
在移动设备增加了如此多的上网用途后， 如何展现公司的网站成为新的挑战。
道格 布劳恩，优莎娜的市场首席官指出，顾客现在期望能够从电脑或手持设备中获得相同的信息。“他们期望全功能，使用手机看到公司的”精简版“时不再会激动不已。”
为确保所有设备的最佳收视和功能， 设计师正在增加使用网页响应（RWD）技术。
这个创意是首先为手机创建一个基本的网站，然后用平板或电脑上网时在提供加强版，而不是为电脑的大屏幕设计一个网站，再降低手机版本的图像和调整文本的大小。
尽管如此，如果一家公司已经开发了app该怎么办？
如果是这种情形， 使主网站的移动界面更友好似乎没有必要了。
正如 在Compuware APM Center of Excellence的科技战略家迈克尔•柯普所指出的，那将是一个错误。
尽管顾客更倾向使用app, 但这取决于他们在移动设备上可能会使用网站的情形，有时是在二者之间相互转换的。
开发在各种设备上最佳的视图的网站以及强大的购物app的重要性对那些大型零售商因此不言而喻。
根据近期美联社的文章，为保持竞争力，洛杉矶地区的Target, Kohl’s, 沃尔玛, 美国鹰和家居购物网络 QVC一类的大型零售商都开放了技术实验室。
通过雇佣顶尖技术人才， 这些零售巨头都在寻求复制初创企业的创造力和敏捷。
更多的app, 更好的app!
2007年， 苹果发明了iphone, 将手机从一个通话设备彻底改变成带有相机的多功能迷你电脑。
当苹果用能支持第三方应用的操作系统装备新手机时， 就对创意开启了一扇大门，“app”一同爆发式增长的时代开始了。
app是个被设计在移动设备上有特定功能的小片独立软件，主要由下载后在设备屏幕上显示的方形图标来辨识。
App首先应用在游戏上，阅读纽约时报，绑定eBay或查看天气，不久
app开发领域很快就开始产出了大量价值巨大的迷你软件程序。
直销公司往往一马当先
很多公司的经销商已经在热情拥抱销售点或POS点的革新了。
- 一个装有读卡设备的平板电脑或智能手机上的app，能将任何聚会、会议或一对一的会面转化成店面的机会。
- 经销商可以在任何地方销售产品和采取即时支付。
- App将订单管理和支付流程以及经销商的虚拟后台整合在一起。
- 经销商可避免“卡不存在”的收费和消除不良卡，慌忙写在销售单据转数字的头痛。
- 很多公司都支持其销售人员使用这种技术，允许经销商随时随地开展业务。
需要注意的是当这些事情成为顾客的第二本性或普遍的做法时，顾客的期望会扩展到他们涉及的所有企业，所有产品和服务 ，这一点至关重要。
换言之，你的典型顾客可能期望他或她在你公司的体验至少能与他们在其他零售商那的体验有得一比，即使那些零售商不是直销商。
移动商务眼下是最重要的商务，任何公司都无法忽视。
随着种类繁多的app被开发出来， 许多公司实际上已经改变了他们开展业务的方式。
人们不再趴在办公室填写报表，而是用在手机上用app完成商务报表，这样就能花更多的时间外出与潜在的顾客接触。
普瑞马瑞卡从开始就开发出了领先的app, 消除了堆积如山的文书工作，把销售工作转移到移动端。
对众多的直销公司来说， app已成为强大的工具，使得他们在很多情形下能够每周7天、一天24小时全天候作业。
同时，也为顾客提供了获取信息和做出购买决策的更多选择。
对经销商而言， app提高了直销业现有的服务水准， 也给予他们更多的自由时间去建立自己的生意。
- 如新、优莎娜和维玛这些健康和保健品公司都已经利用app直接把私人培训课程送到家中，提供每天的教练，可以跟踪（身体）热量和锻炼，甚至提供激励的建议。
- 很多直销公司已经开发出可让经销商在旅途中就完成基本的商务功能的app，比如新经销商注册，进入后台操作，协调消息的前景，甚至直接按键订样品。
- Zija国际为新经销商开发的新app不仅包括上述功能，而且还有一个GPS定位的运动跟踪器，和一个内置的与其它Zija经销商联网的社交壁
- 定制服装商J.Hilburn设计的专项app可以让其造型师将整个服务店和试衣间安装在iPad上。
- 该应用程序的风格板部分允许他们为顾客在自己的家里或办公室创建一个客户高端购物体验室，这种体验接近他在更多高端专卖店的体验。
- 同时，销售人员已准备好各种服装款式，当顾客如约到达时，造型师选出基于顾客品味的款式并在她的风格板上展示这些服装。
- App,加上真正的布样和造型师的专业，可以让男人免去上专卖店不得不忍受拖沓的、无聊郁闷的挑选过程。
那么这些科技工具是怎么为J.Hilburn工作的呢？
联合创始人兼总裁Veeral Rathod，报告说，当造型师使用iPad时销量要比传统方法高出30%。
男人更多的属于视觉导向， 当应用科技设备时，他们通常会有很好的回应。
另一个额外的好处是，iPad有助于造型师交叉销售和向上销商。
他们可以向顾客展示他刚才订购的衬衫换种颜色或布料的样式，或者与运动夹克或西服搭配的效果。
这种视觉化效果给了顾客进一步的信息，并会订购更多的衬衫或其它服饰。
技科技投入的必要条件
几十年来，科技投入一直是成长型企业的关键，人们见证了本文标题所提到的变化和装备负责人的重要性。
大型投入的原因和提升的主题已经变化， 尽管直到最近大多数与可测量性，供应链改进，有效的业务处理开发和贯穿企业的网络有关。
随着移动app的兴起， 社交媒体的推进，公司的市场信息与科技专家的关联越来越高，批发部门转变成IT部门的时代似乎到了。
显然，这种跨越的重点和营销的需要驱动的IT职能已经引起CIO们和以前不存在的CMO之间的一些摩擦。
在2014年题为“2014年及以后的顶级技术趋势”的报告中，Forrester公司认为，在这种混合驱动战略以及对商业智能的控制的做法，与传统截然不同的角色之间的合作，必然会发生。
优莎娜准备迎接这种挑战。
布劳恩说，“正在发展的最激动人心和最重要的趋势之一，就是首席信息官和首席市场官的职位界限正变得模糊。我看到他们两个正变成一个团队，而此前他们在组织里是各自分离的部门。”
在IT和市场部门开展合作与整合的努力是至为关键的，仅仅因为一个重大的数字化的顾客体验不再是任何公司的选项，即使是专注在建立关系的直销公司。
当消费者无缝地在数字和物理世界之间移动时，他们期望的客户服务和客户体验是与所有他们所选择的渠道是一致的。
顾客的数字体验现在是一家公司或产品的品牌声明的有形部分了。
俗话说，“你永远没有第二次机会去打造第一印象，”这话同样适用于一家公司给与他们顾客的数字体验。
管理部门的C型雇员—CEOs, CIOs, CMOs and CSOs—也许得重塑自身和他们在企业的角色，以保证和快速变革的科技世界接轨。
不再是一个专注管理软件和硬件的分单独部门， IT服务必须成为支撑市场战略的强大力量。
而趋势，设备和方法在变，而且会持续变化—可能会比我们大胆预测的速度还要快的多——最终游戏这一切仍然是相同的。
我怎样才能让我的经销商和顾客更容易了解公司，更经常购买我的产品？
J.Hilburn的Rathod计划将密切关注未来的客户以及他们如何使用互联网。
他问，“我们目前的客户可能会在30-50年龄段，但如果我们的最新的和未来的客户是20多岁怎么办？他们是如何使用Web和数字世界？他们的购物习惯是什么，我们将如何与他们联系？“
问得好！经销商和客户的下一个浪潮将很快进入一级市场的范围，所以准备好满足他们的规则吧。（完）
直销100综合报道。（责任编辑： Jack)