近日，由广东省工业和信息化厅、南方报业传媒集团共同指导，南方日报主办的“向新向未来——2022南方致敬”的年度活动揭晓了致敬企业榜单。其中，玫琳凯凭借其不懈向新突围的决心和逆势成长的实力荣获“南方致敬·年度创新企业”。
去年3月，玫琳凯推出幸福小店线上平台，为美容顾问们提供便捷与低成本网上开店的机会。美容顾问不需要备库存、不需要有做网店的经验、不需要操心财务、物流和市场宣传，均由玫琳凯提供支持和培训。今年，玫琳凯在全国6大城市铺设了线下体验中心，打造为美容顾问所用的共享美丽空间，她们可以带着顾客前去沉浸式地感受玫琳凯的品牌文化和体验产品。线下拓店进一步打开了玫琳凯对美容顾问的全渠道支持。
这种线上、线下融合的新零售模式不仅让顾客获得便捷和优质的体验，更是让独立美容顾问能随时随地从事自己喜爱的工作。新零售之于玫琳凯不是关注在如何把产品卖出去，而是全方位赋能美容顾问的工具，一把开启生意的钥匙。
传统零售是顾客来到了消费场所，看到心仪产品，触发了消费欲望从而购买，“人”“货”“场”三合为一。在新零售模式下，借助数字化工具，“人”“货”“场”得以切割重组，企业能够以更高效、更便捷的方式让顾客获得合适的产品。
美容顾问对新顾客的服务从一次专属的“大眼睛”肌肤测试开始。通过高科技的AI小程序，即使足不出户，美容顾问也能远程得知顾客的基本肌肤状况，与此同时，结合测试结果，美容顾问为顾客挑选了一套产品小样，快递寄出，为后续的美丽课做准备。
来到线上美丽课当天，美容顾问先是为顾客仔细解读肌肤测试结果，了解她的需求，随后开始讲解皮肤护理的步骤，然后一遍一遍指导顾客如何以正确手法使用产品。这近一个小时的体验，既是干货满满的护肤指导课，又是一场轻松愉悦的互动。至此，美容顾问和顾客之间长久的关系便开始缔结。
在玫琳凯新零售模式下，“人”的定义不再指“顾客”本身，而是变成了美容顾问与顾客的深厚连接。当有任何问题想要咨询，顾客从来无需“转人工”，他们总会得到一对一的详细解答。正因有着充满温度的服务，顾客的复购率往往很高，形成了良性循环的顾客关系。
新零售中，“销售场”转变为“体验场”。玫琳凯的“场”则是线上线下都能开展的“美丽课”。这是玫琳凯独有的服务方式。“在顾客去我的幸福小店下单之前，我都会邀请她们上玫琳凯的美丽课，让她们在选择产品前，务必先了解自己，而不是盲选。同时，美丽课的核心在于对方的感受，而非桌上的产品。能够目睹女性外表和心情的变化，是我们事业的真正价值。”美容顾问接受访问时表示。
为了助力美容新手成为达人顾问，能自如地讲授美丽课以及提供专业服务，玫琳凯提供在线学习平台——玫粉e站，超过300个课程视频，涵盖皮肤知识、销售技能、电商运营等内容，能够满足美容顾问随时随地、碎片化学习的需求。此外，通过一对一的导师辅导和定期的训练营，她们能收获更多如沟通技巧、需求挖掘等实战经验。
在“货”的环节上，玫琳凯致力提供极具竞争力和性价比的产品，由美容顾问根据每位顾客的实际需要，定制出“一人一方”，让顾客真正地用对产品。玫琳凯更为美容顾问的幸福小店添加了“30天顾客满意保证”，也就是说相较于大部分电商的“7天无理由退货”，顾客如果对产品的效果不满意，可以在30天内申请退换货。
玫琳凯独有的“人”“货”“场”组合让美容顾问的事业更加坚韧、灵活，并且长久。她们可以充分利用全渠道优势，甚至结合自己的所长延伸出更多打法。比如有的利用社交平台，持续产出内容，成为美妆博主；有的针对顾客的兴趣点，建起了亲子群、读书群、创业群，当起了社群运营人，还定期组织线下社群活动，给予顾客其他附加价值。借助这一新的模式，美容顾问能更容易地触达顾客、服务顾客、维系顾客，在自己的事业中运筹帷幄，轻松获得一份收入，收获属于她的小确幸。
来源：南方日报