移动互联网行业的高速发展，使得电商作为较为先进的商业模式在我国快速兴起。随着电商行业的普及，主流消费群体消费习惯开始向互联网转移，这也将电商行业的发展推向一个高潮，利用电商低成本的优势，从而促使越来越多的线下传统企业积极进行电商化转型，而优质电商之间的竞争也越来越激烈……
当前是企业竞争激烈的完全市场经济时代，产品价格和质量是第一竞争，那么售后服务就是第二竞争。售后服务在各行各业起着越来越重要的作用，成为企业提高产品附加值、实施差异化战略、获得竞争优势的重要途径。
在电商行业发展之初，售后服务只是作为产品销售的附庸品存在，满足客户最基本的售后保障需求。但是随着行业的发展和需求的改变，售后服务的内涵不再仅限于解决产品交付后的问题，商家与用户对售后服务赋予了更多的期待，但处于发展阶段的电商售后服务还有许多尚未完善的地方，与便捷的消费过程不同，售后维权仍存很多问题，如沟通不顺、响应缓慢、推诿责任等.
目前电商环境下售后服务存在的主要问题：
1、售后效劳与售前、售中效劳脱节；
2、售后效劳体系不完善；
3、售后反应置之不理。
在电商环境下无论是销售产品还是做服务，提升客户服务质量是企业发展的重中之重，否则必然会造成用户的流失。因此如果想要在竞争激烈的行业中有立足之地，就要给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧；对消费者权益进行保障；提升消费者的忠诚度，增加用户粘度都是必不可少。
如今的售后服务也从产品的附庸变成了产品的一部分，售后服务体验也已成为企业实现差异化竞争的关键点，更加完善的售后服务体系也也逐步成为消费者们共同关注的话题。永倍达提供远超行业惯例的三重售后服务——商家售后服务、平台售后服务和线下体验店售后服务，三重保障、三重放心，专业人工客服团队，个性化定制售后服务，让顾客买时放心，退还省心，打造极致购物体验！
随着消费者的购买行为上升到体验经济时代，永倍达在全国范围内都设有1000多家线下体验店，将线上与线下模式相结合，不仅能更好地解决售后服务相关的问题，还可以为所有的用户、商家和消费者提供全方位的快速服务和线下的场景体验升级，充分发挥优势，为企业赋能，为消费者提供方便。永倍达之所以能够在一次次的商业大考中屹立不倒，是因为始终将消费者的利益放在第一位，时刻恪守“品质保证、服务制胜、安心消费”理念，平衡售前和售后运营状态，保证其互动性和良性循环，切实解决用户痛点，持续发力升级，打造用户无忧购物体验。
来源：永倍达