随着“互联网+”不断地融入到生活的各个方面，由此催生的社会化媒体以及数字经济发展蕴藏着巨大动能。数字化转型被普遍认为是实现新旧动能转换的重要途径。在中国日益成熟的数字化浪潮中，企业如何顺应新形势下的变化，更好地打造核心竞争力、提升客户服务体验呢？
前不久，在由中国世界贸易组织研究会主办、中国世界贸易组织研究会直销研究专业委员会和世界直销研究院共同承办的第五届国际直销学术论坛上，康宝莱数字化办公室副总裁刘立带来了题为《共创服务商与客户成功，康宝莱数字化战略》的分享
与30多位直销学术界、企业界以及相关的资深人士一道，为大家讲述康宝莱中国的数字化转型之路
行业趋势
在中国日益成熟的数字化浪潮中，行业呈现出以下发展趋势：
体验式营销
调研显示：62%的人更加注重实体店体验，75%人愿意花钱追求更好的服务和互动体验，线下的体验服务一方面帮助提升用户信赖度，另一方面能够更好的向用户传递健康的生活方式和营养理念，所以，线上线下的一致性体验尤为重要。
社交电商
顶级网红电商的购买转化率为20%，社交电商的购买转化率为6%～10%，而传统电商的转化率只有0.37%，如何有效利用私域流量，提供多样化的线上营销手段和整合的运营方式显得尤为重要。
科技赋能
以社交电商为工具，通过社交平台扩大产品与顾客的接触面，为服务商的线上推广提供丰富资源、售后服务等支持，全面赋能服务商。企业要主动积极拥抱并使用领先科技。
所以，如何增强客户引流及品牌粘性，提升成交率是企业实施数字化转型的重点。
赋能链接便捷
——康宝莱数字化转型愿景
服务商传统的管理模式存在着包括沟通传达信息滞后，手工操作缺乏系统化运作以及缺失洞察，依靠经验和直觉决策等诸多痛点。
康宝莱所倡导的模式升级，包括将重复的线下手工操作向线上迁移，实现系统化；向中层提供端到端的数据打通和数据化运营能力；通过人工智能建模分析向高层提供预测和决策建议。康宝莱旨在通过这三个模式升级，帮助服务商提高效率、防控风险。
康宝莱数字化转型的最终目标是赋能服务商更好地与客户建立链接，通过提供最适合客户需求的便捷服务，引导客户拥抱快乐健康的生活方式。
康宝莱中国数字化转型之路：聚焦1+N+2，连接内外汇聚数据智慧
1即1套心法。康宝莱服务商所遵循的一套“万变不离其宗”的心法就是管好客户、管好自己、管好市场。
N即在1套心法指引下打造的N个渠道，包括基于微信平台的“康宝莱官方商城”以及服务商一站式平台“莱聚APP”，以及未来可能推出的更多渠道。
2即双中台，包括业务中台和数据中台，这也是数字化一个非常重要的“脊梁骨”。
通过1+n+2，康宝莱希望向服务商提供一个赋能平台和连接平台，全力支持他们更好地服务广大客户。
数字化不仅改变着人们的衣食住行，还在不断拓展和满足人们更高层次的需要。在这场日益成熟的数字化浪潮中，康宝莱将继续聚焦于无缝线上线下体验，通过数据挖掘全面理解服务商与客户，全方位赋能服务商，助力业务更好开展，共创服务商与顾客的成功。
文章来源：康宝莱