“信用让消费更放心”，中消协近期公布2019年消费维权年主题，消协组织今年将围绕该主题进行试点尝试，督促行业合规自律、企业诚信经营。这也为新消费时代带来新的启示，商誉品牌、品牌信用将成为企业在消费领域的核心竞争力和试金石，拥有27年历史的无限极正成为其中的典型范例。
无限极1992年在广州成立，专注于中草药健康产品研发、生产、销售及服务，至今已在国内设立30家分公司、30家服务中心，拥有超过7000家专卖店。2017年无限极品牌价值经世界品牌实验室评估达 658.69亿元，位列“中国 500最具价值品牌排行榜”第 45位。成立至今27年间，无限极经历过不少考验，但无论顺境或逆境，也不管对顾客、经销商、员工，还是政府及社会公众，无限极都始终秉承务实诚信的本色，踏踏实实提供优质产品与服务，规范经营。
从农田到餐桌用心守好了每道防线
产品质量是企业信用的基石，无限极从农田到餐桌,用心守好了每一道防线。从源头的中草药种植开始，无限极将其细化到了选址、种植、施肥、农药使用和采收加工，严苛的质量和安全要求，起初甚至让许多与其合作的供应商和农户抱怨和不理解。而这仅仅是无限极卓越供应链管理模式中的一环，这种高标准覆盖和贯穿到了无限极原材料种植、产品研发、生产、全密闭物流运输、检测和售后等环节，环环相扣。以检测为例，无限极不仅每年都会主动将产品送至权威第三方机构检测，公司内部更设置了重重关卡。一款无限极生产的口服液，从原材料到送至消费者手中，要经过两千多道检测，其中仅作为原材料的香菇，就要经过200余道检测。其中只要检测出一点问题，都会提出预警、汇报高层、紧急停产。
在无限极内部为此诞生了一个很出名的公式，“100-1=0”，如果质量是100分，那么每1次每1个环节都要把事情都要做对，否则结果就是0。正是这种外人看起来难以想象的质量高标准要求，全方位保证了无限极中草药产品的质量安全，为无限极积累了良好的市场口碑，屡获国内外相关认证和奖项，也推动了全产业链价值持续增值，保障了行业的可持续发展，得到越来越广泛的认可。
从线下到线上 诚信为本全方位服务
在体验经济时代，消费者在注重产品质量的同时，更加看重消费中情感的愉悦和满足，奉行“满意100”的服务宗旨，无限极建立了以公司为主体，以经销商和售后团队为支持的“三位一体”服务体系，顺应移动互联网的发展趋势，应用现代科技，打造了一站式线上业务平台、7×24 小时的智能客服、“12315绿色通道”投诉处理等一系列为经销商和消费者提供便捷省心的服务与支持。2018 年，无限极首次参与亚太区服务奖项评选，摘得了“最佳顾客服务中心”等三大奖项。
时代在变革，为经销商和客户提供的线上和线下服务在不断提升，无限极对于质量的追求却从未动摇，按照自己良心做事的务实诚信从未褪色，哪怕面对各种诱惑、遭遇各种困境。1998年，无限极在全国毅然销毁了50万元左右的“短龄品”(保质期在4个月以内)，这笔钱对于当时在寒冬里苦熬的企业来说，是一笔不小的资金，“当时砸产品砸得很心疼，哪怕让员工享受福利也好，但公司为了避免产品流入市场，要求必须销毁。”
而作为行业内具有一定规模和影响力的企业，无限极一直把规范经营作为企业发展的经营理念之一，积极配合国家法规要求不断制订完善各项制度，推动规范教育，督促市场规范运作。2010年，无限极推出《规范经营三字经》，全员进行教育宣导和解读;2017年首创每年6月16日为“无限极规范经营宣传日”，邀请政府及行业主管部门、媒体共同参加;2019年1月8日，国家市场监督管理总局等13部门对保健市场联合发文整治，无限极第一时间展开专项大检查推出 “十项措施”……
由此种种，在过去的27年间，无限极的发展正印证了企业“思利及人”的核心价值观，即在自身取得发展的同时，始终站在消费者、经销商、员工、合作伙伴和社会等的角度，思考如何有利于大家。无限极不仅企业自身赢得了各界的赞誉和肯定，在“健康中国”前所未有的国家战略高度背景下，为维护行业秩序、助力中国直销行业和大健康产业的长久发展贡献了应有的力量，也奠定了27年民族品牌的信用和商誉。
来源：无限极 （责编：liuxinyue）