为了大中华创新总部园区（GCIP）的开幕，美国直销企业如新集团（NU SKIN）于日前在上海奉贤举办了一场颇为隆重的仪式。而就在仪式开始前的十几分钟，该公司现任董事会主席暨创办人伦兆勋才从浦东国际机场匆匆抵达会场。
这位看上去比实际年龄年轻许多的掌门人在稍后的记者见面会中，将其此前的40多个小时，称作是一场混杂了紧张和疲惫的旅行。因航班长时间误点并最终取消，此次的上海之行差点落空，最后他想尽办法取道欧洲、绕了大半个地球才准时赶到上海。“为了GCIP不能放弃！”他说。
对于伦兆勋和今年“30岁”的如新而言，这次仪式的重要性不言而喻。在场的人，也多少都明白这次仪式在当下意味着什么。一方面，经历了年初风波的如新可以借此重回公众视野；另一方面，如新用投资近5亿元、占地3.8万平方米的创新总部园区，向市场强调了其在华发展的决心。
开幕仪式当天，如新集团全球业务营运总裁邱尔丹（Daniel R.Chard)和如新大中华区协同事务区域副总裁暨华南总裁郑重在接受《第一财经日报》记者采访时，对如新未来在华发展战略及运营思路作出说明，值得注意的是，两位高管并未回避围绕在如新及直销行业周围的争议性话题。
直面挑战
对于每一个想要在中国发展的直销企业而言，法规政策是绕不开的话题。
“直销行业在中国还很年轻。”邱尔丹在提到目前国内对于直销行业的争议时说。一旁的郑重则补充称，直销行业在中国的发展才刚刚开始，立法后的直销行业正在经历从无序竞争走向有序竞争的良性发展状态，而有序竞争下的直销行业将会得到更好的发展。
除了在政策上配合政府的工作之外，郑重也强调未来会对公司行政员工和销售团队加强培训和管理，而此前如新也正因为内部管理和培训跟不上公司成长的速度而陷入舆论漩涡。
郑重表示，销售团队的培训和管理对于所有销售型公司而言都是一大挑战，同时也是确保公司长期稳健成长的关键。为了内部培训和管理的标准版本得到执行，如新已要求所有涉及销售推广的会议都向上级相关主管部门报备，同时公司会监管会议的内容，对于谨遵内部规范的会奖励，而对于违规的则会给予纠正和处罚，其中，处罚最严重的是开除。
“我们的目标并不是在市场上简单地做到最大，而是希望能够稳健、持续、长久地成长，同时力争在行业内做出一个标准，做出一个品牌，做出一个不一样的直销企业，这是我们必须要走的路。”郑重总结说。
探索O2O
目前，如新在全球的研发中心只有两个，一个在美国总部，一个就在奉贤区的大中华创新总部园区。
“大中华区未来增长的潜力巨大，我们将会努力推进大中华区尤其是中国内地市场的发展。”邱尔丹称。
新成立的创新总部园区中将会设立抗衰老科研中心，重点研发传统的中医药科技。郑重表示，与其他区域市场相比，中国市场对草本产品以及抗衰老产品的需求较为旺盛。
郑重解释称，“现在草本产品中最有竞争力的技术、理念、需求等都在中国。”
此外，研发团队整合后，直销通路开拓以及直销队伍的建设，将是如新未来希望在华实现更大发展的两大主要议题。
面对竞争日趋激烈的直销通路，以及各类线上线下的推广手段，郑重称，短期内如新通过销售员工与消费者面对面销售的方式不会改变。不过，郑重也表示，不会排斥采用更为大众化的手段来推广产品。
他说，实际上如新也早已意识到了线上和线下结合的重要性。目前如新在线下已有40多家销售店面，这部分店面承担的作用主要是让消费者实地感受产品，以打消他们的顾虑。消费者线下了解之后，可以现场买，也可以进行线上下单。“O2O的方式我们已经进行了一段时间，在社交媒体层面我们也可以做得更多。”
来源：第一财经日报 作者：严薇.(责任编辑： xinlinhai)
背景知识: O2O:
英文＂线上到线下＂的缩写和简称。泛指在互联网和物联网时代，在传统电子商务交易和网购的基础模式之上，企业和品牌更注重和倾向于建设＂线上营销+线下体验＂的新型营销模式和交易方式。
简单地讲，O2O模式的本质，是使商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现，事实上等于把超市的范围进行了扩展，购物、交易、搜索与发现无处不在，买卖交易无处不在。
O2O并不局限在某些行业和具体业务模式上，它有着广泛和深刻的应用范围，它将彻底打破＂制造 + 分销 + 零售＂的传统商业模式。伴随着移动互联网的发展以及定位技术支持下的LBS不断引入，这种场景驱动型的搜索与发现的模式仍然有巨大的空间。无论是在产品还是服务提供领域，O2O都代表了未来十年的发展趋势！!
O2O所包含的四个要素：
对于O2O的概念，一般理解为Online To Offline，也有人将其理解为Offline To Online，但不管如何理解，其理念无外乎主要包括以下几个方面：
首先，要有一个完整的体验，随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后，商家的服务界面就无限的扩展了，这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理上考虑。
其实这也是电商和O2O的一个重要区别，电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中，但O2O是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验，也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词，那体验就是O2O的关键词。
其次，是随时随地的和用户沟通，受益于移动设备的越来越普及，用户随时在线，无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈，都可以和商家进行互动沟通。
再次，以用户为中心，真正以用户为中心来打造自己的服务体系，而不是产品为中心。在为商家拉新的同时，还能通过一些工具和手段留住老客户，因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。
最后，也可以说是O2O的精髓，即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。
以上要素为O2O的几个关键点，既可以互相关联，也可以拆成多个小点。另外，这些理念对于整个商业生态的影响也将是长期和渐进的，而整个IT科技的进步包括智能手机、支付、云服务、大数据都是这些理念实践的重要基础。
而对于如新来说，在九千亿美元的抗衰老市场背景下，采取“线下体验，线上服务”的商业战略模式，将会带来的商业价值无可限量！