在互联网对实体形成了很大冲击与挑战的今天，体验式营销愈发成为众多企业的战略选择。安利从2014年就开始在o2o体验化战略，吸引优秀年轻人方面进行了一系列的尝试。2016年9月8日，安利在中国的第四个旗舰体验馆，同时也是安利旗下第40个体验实体在北京最繁华的三里屯商圈试营业开幕。安利大中华区总裁颜志荣先生在现场接受了来自全国多家媒体的专访，向大家分享了安利实施体验化战略的一些做法。
颜志荣表示，安利体验馆是安利布局线下体验的重要环节之一，将一改传统意义的店铺模式，集购物、学习、体验、交流、休闲为一体，全方位展示由安利产品带来的美好品质生活。直销的先天优势在于为顾客提供极佳的服务和线下体验，体验一直存在于安利的基因中，安利体验馆的建立对安利中国发展具有里程碑式的意义，标志着安利全面挺进全新的体验时代。与此同时，现在中国直销行业已经开放了77家企业持有牌照，竞争日益激烈起来，安利“如何在日后继续保持优势”也已经开始提上日程。
体验致胜让安利体验馆就像一个家
在进入中国以前，安利在全球的布局策略都是依靠营销人员销售，不建立实体店铺与广告投放，但自2005年国家出台《直销管理条例》等法规后，为适应中国国情，根据法规的规定，安利开始在国内建立实体销售体系。这无疑是一笔巨大的投入。但正是这一“迫不得已”的举措，安利在中国的店铺模式与全球体验经济的发展意外“接轨”——消费者在注重产品性价比的同时，对服务质量和主观体验的要求也越来越高，服务及体验已成为影响消费者决策的重要因素。
在店铺渠道推行多年后，体验设施作为门店2.0重新升级，并在全球推广。目前安利在全国已有40家的体验店和体验馆正式落成，涵盖了大多一二线城市。“后续所有的实体店都会面向体验店的方向进行升级改造，希望能搭建一个线下实体的平台，让我们的顾客，愿意来从事安利工作的这些人能够有一个非常直观的、全面的感受，对安利的体验，无论是产品，还是事业机会，我们认为这种体验是真正能够改变，能够影响人选择很重要的途径。”在颜志荣看来，“体验”是公司的重要战略，公司的强项也正在于此，真正接触每一个顾客的需求，在经历了互联网颠覆式创新之后，消费行为正回归本源，这一切与安利“人本位”的思想不谋而合。“其实传统的直销，也是属于一种体验，毕竟是人跟人的接触，所以体验本身也不是一个全新的概念，安利是在2014年开始把它更好的突出出来，把整个体验战略放在比较高的位置。”
在安利体验馆内，按照安利旗下几大产品系列分别设置了纽崔莱体验测试区、雅姿功能教室、以皇后锅为主角的家居科技体验区等功能区域，顾客在这里可以享受健康测试和皮肤测试服务，在专业化妆师的指导下打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，享受安利净水器和空气净化器带来的纯净品质生活，一站式感受安利的产品、品牌和企业文化。
颜志荣表示，直销的先天优势就在于为顾客提供极佳的服务和线下体验。去年，安利提出了“2025战略”，这个进入中国21年的企业计划用数字化战略、体验战略和年轻化战略，为直销插上移动社交电商的翅膀，打造全程无忧的一站式创业支持服务，实现未来10年成功营销人员翻番的目标。体验馆作为新版大众创业平台重要的一环，将成为安利创业者带领顾客体验安利产品及生活方式的一个绝佳平台，也将是帮助他们解读安利文化和事业机会的最佳解说员。
“你可以叫它体验中心，或者旗舰店，也可以称之为殿堂。但在我心里，它其实是一个家。”安利大中华总裁颜志荣先生这么形容体验馆。
行业红海初现体验馆助力创业之旅更高效
从直销行业2006年—2015年发牌数量可以看出，2006年出现过一次发牌的井喷现象，一下发出14张。不过，随后多年，申牌进入艰难跋涉期，符合要求并审核通过的企业越来越少，2008—2012年仅共发牌14张。而2013—2014年，这种情况得到极大改变，共发出17张牌照。相比之下，2015年的发牌数量创下历史新高，发出18张。
现在直销行业已经开放了77家拿牌企业，随之而来的是行业竞争不可避免的加剧。相对早先快速增长，近几年来大型直销企业都已经进入相对平稳的阶段，以安利为例，尽管一直保持中国市场份额第一，也仍然积极探索转型创新。
“很多成熟的市场，直销行业都是好几百家，千家以上的，中国只是刚刚开始。我觉得如果这个行业是朝阳行业，更多人想要进入这个行业，这个行业是好的，如果没有人想要进入这个行业，我们才会担心。”颜志荣说，早先直销行业相对于整个零售业来说是非常小的一部分，现在越来越多不同类型的消费品企业参与进来以后，可以把直销的健康模式宣传给更多的人，实际上是把直销行业这块“饼”做大了，反倒是一件好事。
产品的研发、创新和产品线的管理毫无疑问是在竞争格局下保证优势的基本功。据颜志荣介绍，安利未来6个月将陆续上市19款新品，包括6款纽崔莱产品和13款雅姿产品。“这个速度在安利中国过去的历史中是非常罕见的。”颜志荣告诉记者。
“在线上，顾客可以通过移动工作室直接购买安利的产品。在线下，消费者可以在安利体验馆一站式体验安利的企业文化、事业机会以及安利所倡导的健康美丽的品质生活方式。线上线下形成闭环，相互转化，线上顾客可以到线下参加诸多社群活动，线下顾客则可以扫码加入线上社群、直接购买产品。”这是安利大中华总裁颜志荣设想的未来场景。
万众创新、大众创业的浪潮已推动中国快速进入大众创业时代。安利去年发布的《2015安利全球创业报告》显示，全球有3/4的人对创业有极大热情。中国这个比例则更高，90%的受访者表示对创业持有积极的态度，60%的人考虑在来年开创自己的事业。在成立之初，安利就将自身定位为一个大众创业平台。
业内人士认为，直销是一种理想的个人创业模式，而安利提供的小微创业机会，更是广受创业者的青睐。颜志荣表示，“安利的目标是帮助愿意创业的人打造自己的生意，但不需要自己打造生意。从研发生产、品牌建设到平台搭建、仓储物流，再到沟通、培训、激励、管理，安利力争为涵盖社会各个阶层的创业者提供全程无忧的创业体验。创业者只需专注于销售产品和服务顾客，其他都交给公司打理。”
为了推动创业体验的进一步升级，2015年，安利推动数字化，搭建线上工作室，通过安利微信服务号、营销人员微店、数码港app等移动渠道，配合线下送货体系，实现了移动电商的闭环。插上了互联网翅膀的安利创业者如同拥有了自己的移动工作室，不必自己搭建、上货、卖货、递送，只需将产品信息分享到朋友圈或者定向发送给客户，就可实现线上销售。
着眼年轻化安利相信年轻人
崛起中的年轻消费者是大公司的未来，进入中国21年的安利也面临着如何拉近与年轻消费者距离的难题。
“年轻化是安利2025战略重要的组成部分。新生代有活力、崇尚自由，有独立思考能力，有创业意愿。公司着眼于长远未来，特别制定了年轻化战略，目的是为了持续提升年轻人的比重，并培养年轻的营销伙伴。有源源不断的新鲜力量加入，市场根基才会更加稳健、可持续，真正做到基业常青。”
颜志荣介绍，为吸引年轻的创业伙伴，安利推出了很多年轻化举措，为年轻人提供展示才华的舞台，培养他们成功。其实，早在2011年，安利就创立了专门为年轻营销人员搭建的业务平台——青英荟，用网络、视频、移动互联网等年轻人的方式来培训和交流，通过设计适合年轻人的产品介绍、建立沟通方式宣导产品销售技能、技巧，协助他们建立稳定的消费群体。
培养新生代消费者，是每个希望基业长青的企业都要做的功课，是在培育企业的未来。除了青英荟，安利也在销售模式方面进行了“年轻化”的探索—推出app，目前安利公司已推出近10个app移动客户端，不仅有图文并茂的美味菜谱，还有美妆达人的护肤宝典，这些内容丰富、趣味十足的app吸引了大量的“拇指一族”。营销人员还可以通过安利易联网和app直接下单，实现订单管理，由公司直接将货物送到顾客家中。而以往消费者要走进商场才能够体验产品，现在配合手机软件，也可以实现随时随地进行“流动性体验”。
大数据信息的收集为营销人员提供了指导，而社会化的营销则拉近了与年轻人的距离。“年轻化不仅指产品方面，还包括对员工沟通、培训、激励方式等方面的全面年轻化。我们专门为35岁以下的年轻人提供相互交流和学习的平台。以社群活动为例，当我们讲蛋白粉，年轻人想要更加时尚的方式，我们就研究怎么样跟水果来简单配合，做好吃的健康营养早餐。”这次北京体验馆的选址上，颜志荣透露其实也特别留意选在北京最繁华的商业中心，“这里也是年轻人聚集的地方。”
来源：兰州日报 （责编：liuxinyue）