最近，很多群里的经销商都在谈老客户的流失问题，我认为这是一个普遍且典型的问题，所以今天把这个问题也拉上台面讨论一下。
作为直销商，要学会两手抓，既要抓新客户的开发又要抓老客户的维护，这两手都要硬。据相关数据显示，一般而言开发一个新客户所发费的费用是老客户维护费的三倍。
所以说老客户是企业的储钱罐。一旦失去一个老客户，您将失去一片市场。因为这意味着在他（她）的朋友圈里你将会几迅速形成一片市场焦土，而你开发一个新客户，你很难让他（她）的朋友圈迅速形成市场绿洲。
所以说作为直销商应发更多时间来维护好老市场。但一旦形成市场焦土你也别太留恋，因为焦土上再长出草是需要很长时间的。这种辩证关系一定要把握好度。关健是在形成焦土前要多花心思去浇灌，去维护。
我们现在来找一找失去老客户的原因，大致可以分为以下几种。
一，初级经销商缺乏职业化训练，匆忙上阵秒杀客户；
二，沟通抓不住顾客心理，不能让客户产生信任感；
三，专业知识不足，浪费顾客时间；
四，隐瞒产品的注意事项，忽悠客户；
五，故意夸大产品效果，结果事与愿；
六，交易后不致电回访、跟踪，这一点是大多数经销商容易犯的错；
七，不履行你所承诺的事情，造成矛盾激化。
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当然还有很多种原因，大家也可发表一下自己的意见。
记住：方法不重要，心法很重要，用心经营，真诚服务才是王道：
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
感悟：
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。