中国消费者协会常宇秘书长：直销企业应重视五方面问题
打击传销和规范直销与消费者密切相关，两个条例的颁布实施标志着我国直销行业管理和打击传销进入了法治化时代，《直销管理条例》以法规的形式确立了直销业的市场定位，直销这一营销模式正式得到政府与消费者的认可，整个直销业也因此迎来了发展的春天。
《直销管理条例》设立的保护消费者合法权益的30日退货制度、信息披露制度和保证金制度是对消费者权益保护的探索和创新，效果显著。同时，通过全方位、多角度严厉打击传销活动，大规模公开化的传销活动得到有效遏制，有效保护了消费者的合法权益。
在充分肯定打击传销和规范直销工作取得成绩的同时，我们也要清醒地看到，打击传销和规范直销还面临着巨大挑战，消费者合法权益保护仍有较大提升空间，目前，直销企业损害消费者权益的行为主要表现在：
一是少数企业产品质量不高；二是少数企业故意夸大宣传产品的性能和效用，甚至捏造事实进行虚假宣传，诱导消费者购买；三是少数企业对产品采取低成本高定价的策略，用于整个产品营销过程，加重了消费者的负担；四是个别直销员采取所谓亲情营销等手法，利用感情投资的手段影响老年消费者，诱使部分老年消费者盲目消费、高消费；五是个别直销员故意模糊直销和传销的界限，花言巧语，以高回报为诱饵，以直销之名暗行传销之实，扰乱市场秩序。
近年来利用互联网传销、利用电子商务、投资理财等虚拟传销呈上升趋势，打击传销难度加大，无论如何，消费者是直销产品的终端使用者，也是传销活动的最终受害者。在纪念两个条例颁布实施十周年的时刻，认真总结过去的宝贵经验，深入分析社会环境和消费者思维、行为的变迁，切实提高直销领域消费者权益保护水平，最大限度减少传销对消费者的损害，是广大消费者的呼声和愿望，也是全面建设小康，加快建设社会主义现代化新阶段的新要求。
为此，我们希望，直销经营者要进一步全面落实《直销管理条例》和重新修订的《消费者权益保护法》和《广告法》等法律法规要求，遵循良好的商业伦理，履行必要的社会责任，更加重视质量、服务和信誉，提供更多更好的符合消费者要求的产品和服务，满足广大消费者的需求。同时，直销员要坚持诚实信用的商业道德，向消费者披露真实的产品和服务信息，不搞虚假宣传误导消费者，并向消费者提供热情可靠的咨询和信息服务，帮助消费者科学合理消费，以实际行动赢得消费者尊重和青睐，释放城乡消费潜能，促进直销市场健康快速的发展。
直销行业要进一步树立保护消费者合法权益的工作理念，不断加强行业自律，督促企业在提高产品质量和服务水准的同时，重视培育行业内的商誉，进一步加强对直销员的培训管理，自觉维护消费者合法权益，同时还要加强与消费者组织的磋商，完善行业规范与相关标准，培育和保护好直销市场的增长点。
希望政府管理部门进一步完善法律法规保障，加强对直销企业以及直销人员的监管，突出重点领域，净化消费环境，在严厉打击传销方面畅通部门协作和区域协作机制，积极推进群防群控监管机制，保持对传销工作的高压态势，加强新闻舆论宣传，强化与行业组织、消费者组织之间的沟通和联系，着力提升消费者满意度，切实维护社会的和谐稳定。
希望广大新闻媒体进一步通过各种途径与方式，宣传党和政府有关规范直销、打击传销的路线、方针、政策，向全社会大力传播直销与打击传销的有关知识，反映广大消费者的意见和愿望。同时，要从维护社会稳定的大局出发，切实履行舆论监督的职责，揭露传销活动对国家、集体、消费者、个人的危害，充分发挥舆论监督对营造安全放心消费环境，保障和改善民生，促进社会和谐，引导社会进步的积极作用。希望广大消费者进一步增强区分直销与传销的意识和能力，不断学习了解新的消费模式和商品知识，积极培养理性消费习惯，冷静应对自身消费需要和经济能力，慎重决策，不被快速暴富的诱导所迷惑，远离传销。同时，还要依法维护自身的合法权益，合理合法表达维权诉求，共同推动建立保障和改善民生的良好消费环境。
来源：中消报直销动态 （责编：liuxinyue)