2004年5月,广州郊区某水库附近,一所行将废弃的宾馆改造成的教室里,墙上挂着亚里斯多德的名言“简朴的生活、高超的思想”,“面对一群穿着统一制服的营销人员,我们当时最‘狂野的理想’不过就是给他们上上课而已。”
今天,担任安利培训中心院长11年的安利大中华副总裁刘明雄回忆起培训中心开学第一天的情景,不禁对记者感慨:“我们现在的规模、效果远远超出预期。”
在被任命为安利(中国)培训中心院长的第二年,刘明雄晋升为安利大中华副总裁。10余年来,他带领的培训中心团队面授培训营销人员超过1500万人次,每年投入超过1亿元人民币。
成为其他国家取经榜样
人性的弱点和优点往往只有一步之遥。
1995年,安利公司作为较早进入中国的外资企业,带着“为您生活添色彩”的理念和直销模式初入中国时,曾被多数国人小心翼翼地“围观”。然而,当越来越多的人开始“下海”尝试直销,并希望借此机会实现致富梦时,粗放的管理模式裹挟着急迫的致富心态,直销市场泥沙俱下,从一开始,直销人员的低门槛准入就祸福相依。
如同中国各行各业的快速蓬勃发展一样,每年有大量渴望致富、渴望成功的新人进入安利公司。回忆往昔,刘明雄指出,一旦急功近利之心占了上风,便会出现“做成一单生意,失去一个朋友”的负面现象,“个别人完全忽略了产品本身对消费者的价值,缺乏关爱精神,只是强行推销。”
为了避免错误的观念被不断复制,也为了让更多营销人员真正掌握沟通技巧,安利中国培训中心–中国直销行业首家专业培训机构–成立了,刘明雄担当起主管培训大业的重任;许是巧合,2006年,中国直销法出台,规定了直销员的培训必须由企业承担,安利培训中心更是顺势而为。
刘明雄记忆犹新,当年花了不少力气修正一个概念,那就是安利给你一个公平竞争的平台,但你要成功,还需要很多努力,甚至运气。从一开始,培训中心就设置了三个培训板块:包括产品知识和沟通技巧等具体的知识技能、成功所需要的心态和情商、价值观和企业文化。
对于低门槛进入,刘明雄分享的故事让人动容:那是培训中心成立后不久,一位来自江阴农村妇女在我们的考场中哭了起来,因为她不识字,无法回答卷子上的题目。我就对他进行了单独的口试,结果她基本上都能答对。后来我了解到,她是被丈夫遗弃的女子,为了抚养三个儿女,她无比努力地拼搏,最后成为高级经理,前往墨尔本进修。这是一个普通人成功的故事,更体现了“给需要机会的人以机会”这一安利创始者的信念。
作为安利全球第一家培训机构,中国的经验往往是独特和超前的,而这样的经验给之后不久的那些新兴市场做了标杆,俄罗斯、印度,甚至欧洲,纷纷前来中国取经。而美国安利总部也在三年前成立了培训部。
做对行业有益的领头羊
“有效的培训可以变人性的弱点为优点,但培训的方法并非一成不变的。”刘明雄感叹。
作为一家老牌直销企业,除了让营销人员秉持创办人之一理查·狄维士的“要让人性高贵,而不仅仅是致富”的理念外,还需要与时俱进的技术手段。2003年获取台大EMBA学位的刘明雄深谙技术引领的重要性。无论“固网时代”和“移网时代”,安利培训中心都在“领行业风骚”,2006年就创建的安利(中国)教育网,降低了培训成本、扩大了培训覆盖面,也适应了人员流动性强的行业特点;三年前,培训中心又踏准了移动互联网的节奏,在全国招募数码达人,“指尖上的安利培训”领先直销行业。而在未来十年的“AmwayNext”规划中,安利将实施体验战略,“培训也将朝着‘浸入式方式’转变。”刘明雄介绍,目前两种培训方式同步进行,一种是全面、系统的课程,比如营养知识,需要系统地学习;一种是点状的、随时要了解的知识,比如缺少维生素B的后果是什么?在“安利云学堂”等相关微信公众账号上就能得到即时的回答。后者是为了适应移动互联网时代的碎片化特点和年轻人群的需要。
此外,培训中心还针对新加入营销人员,设计了实景模拟的严肃游戏《安利人生90天》,帮助他们在网上“身经百战”,积累经验值,以便让新手一上路就能应对各类质疑,在展业中易于成功。该项目获得了上海交通大学颁发的“2014年度中国企业大学十大创新实践奖”;而安利培训中心和哈佛大学共同开设的高级进修课程,也是被“秒杀”预定,十分火爆。
“励学兴业、修德致远”是培训中心的“校训”。励学意在兴业,修德方能致远。在刘明雄看来,必修课让学员了解与产品相关的营养、美容知识,也有助自身生活质量;而如果学会选修课中的情绪管理、时间管理等,激活人性中的潜能和正能量,那更是终身受用的。“我们有个愿望,让营销人员加入安利公司时是冲着步步相伴的培训而来的。”
海外进修是培训的最高阶段,至今已举办的46次海外进修研讨会中,近13万营销人员免费到访五大洲18个国家、32个城市。2009年3月,同是安丽(台湾)总裁的刘明雄,策划了“安利心印宝岛万人行”进修研讨会,使安利人成了历史的创造者和海峡两岸民间交流的使者。九批次的邮轮送去了两岸开放交流以来规模最大的旅行团,不仅为台湾带去6.6亿新台币的经济效益,更让参与者体验了“两岸一家亲”的欢乐与感动,作为安利人的归属感和自豪感也油然而生。
采访中,刘明雄回忆培训中心创办之初,时任安利(中国)董事长郑李锦芬的一个观念:作为行业的领头羊,总要承担起规范行业,甚至为整个行业培训人才的使命。所以,面对一些经过培训的营销人才的跳槽,刘明雄坦然地认为:“安利的培训并没有白费,至少做了对行业有益的事,正所谓‘楚弓楚得’。”
2015年是安利在中国运营的20周年,其旗下的纽崔莱、雅姿等品牌都获得稳定的美誉度。但是,过往的经历让安利认识到:成功总是由不断的挑战和压力所锻造。
从仓库小组长到如今的大中华副总裁,弹指一挥间,刘明雄在安利服务了30年。他说自己就是“只要努力,就可创造生命中无限可能”这一理念的受益者。不断引用儒家经典的刘明雄在采访结束时说:“谁曾想到,我–一个曾经的化学工程师,如今成了规划数十万人职业生涯的心灵工程师。”
来源:安利海南分公司 (责编:liuxinyue)