近期我们报道了《“如新”眼霜被指水油分离》后，引起消费者的广泛关注，被投诉的眼霜据称拿去检测，多次追讨之下却答复产品无问题。5月15日，我们再次收到消费者投诉称，其购买的如新卸妆乳同样出现水油分离的现象。
如新售后处理令消费者不满
4月30日，我们报道了《“如新”眼霜被指水油分离》，消费者李小姐投诉，其在使用如新活颜维护眼霜时，出现水油分离的现象。4月27日，在消费者李小姐的要求下，眼霜已由如新官方带回公司送检。如新（中国）广州分公司公共关系经理叶莉思表示，检测结果需15天后告知。但到了5月18日已经20天时间，李小姐仍未收到任何关于检测结果的解释。
5月18日，记者致电叶莉思，得到的回复是在帮忙跟进。5月19日下午，李小姐仍未得到任何回复，记者再次致电叶莉思，其回复称检测结果早在一周前就已出，“为了检测严谨，所以与美国专家进行沟通，最终确认，产品无任何质量问题，产品在高温、车后备箱灯储存环境均可能出现水油分离的可能。”
对此李小姐极为失望，她表示，“购买如新产品已过万元，怎么可能连储存环境都不了解？不注意？产品送检后无任何售后联系过我，产品如何检测，何时进行的检测均不知情，最终的处理结果让人失望。”
如新卸妆乳再被投诉
一波未平一波又起，5月15日，市民孙小姐向记者投诉称，其购买的保质期在2016年12月底的如新凝韵轻柔卸妆乳刚拆外包装就已全瓶身油腻，“油很多，把瓶身上的保质期的字迹油得非常模糊，拧开盖子，里面更加油，在乳的外面有一层透明的液体，严重的油水分离。”
记者看到，该卸妆乳外塑料包装确实全部油腻，粘贴在瓶身上，挤出的乳状体外伴随着透明液体，尚没有特殊味道。孙小姐告诉记者：“之前用过如新的卸妆乳，因为是无味的，所以用起来很放心，没想到这支卸妆乳油水分离这么厉害，根本不敢使用。”
本周刊已向有关方面转达了消费者的投诉。对此，叶莉思表示，可以将投诉产品与原批次产品留样一起检测，压缩检测时间，届时给消费者一个说法。
来源：信息时报 （责编：liuxinyue)