【独家原创】案例分析:Chloe +Isabel:珠宝直销商的社交之旅(下)

直销100按: 直销,是一种传统的销售方式,在国外已是由来已久。2005年,我国颁布《直销管理条例》,正式承认了直销的合法性。过去几年,我们见证了互联网所带来的一次次变化,一次次颠覆。多少行业和企业,都在互联网的浪潮中选择转身,成为了生存下来的成功者。直销模式也在这场变化中,迎来了自己转身的机会。

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对比传统直销企业而言,Chloe +Isabel为直销商建立了一套独特的线上展业平台,其线上卖家平台有如下特色:

1、高度个性化的在线产品

每个线上卖家都拥有自己独有的店铺首页和URL网址(包括PC端和移动端),可根据个人喜好定制Chloe + Isabel 首饰系列。举例来说,线上卖家能够根据个人喜好为自己的产品系列命名,并自主选择系列中的单品。个人页面除了可以链接公司的官方网站,还可以与线上卖家的facebook页面与Pinterest画板实现链接。也就是说,如果一个朋友在你的Pinterest画板上看到一个喜欢的单品,只需要点击图片上的链接就可以直达电子销售页面,轻轻松松进行购买。

2、Instagram 集成制

Instagram是全球最热门的图片分享APP,线上卖家可通过自己的Instagram账户销售和编辑自己的首饰产品。她们可以在展示产品的同时发布自己佩带这些产品的照片,用自己的搭配来吸引顾客。

3、全面数据分析共享

线上卖家们有权限获得个人销售业绩与全公司业绩的对比,使其获得如何通过更大平台提高销售额的经验,同时激励其向更高经营目标和职位提升努力。

4、流畅的销售平台

平台为线上卖家们提供流畅的订货和采购流程体验,使普通的线上卖家们能像为自己购物一样帮助顾客们采购,同时提供更好的顾客服务。Chloe + Isabel的移动平台让购物者在聊天的同时可以分享愿望清单和预定珠宝。他们还可以通过社交网站例如Facebook、Pinterest和Twitter发送邮件邀请朋友加入这个平台,潜在增加了营销活动的范围。

5、社交媒体数据分析

线上卖家们可获得自己在社交媒体中分享有效性的数据分析。线上卖家可以直观看到每张图片的点击数,以及其分享在社交媒体上的每样产品的销售额。通过这些信息,即使是初学者也能很快了解整个收入流的实现原理。

以上使得Chloe + Isabel完全打破了传统的人际网销售(面对面)的直销模式,变成一家适应互联网时代的全方位渠道公司。

 

独特的直销商加盟机制

Chloe +Isabel有别于传统直销公司的另一个重要方面在于,对于每个直销商公司都下了大功夫。 首先, 加盟者需要通过面试以确保每个人都适合这个职位。在概念测试阶段,所有加盟申请中只有约15%的竞投者会被选中,公司尤其亲睐刚刚走出校门又渴望有自己独立事业的年轻女性。 其次是考虑市场保护,由公司为每个直销商选择一个销售区域,Chloe +Isabel不想让市场过度饱和,不想让卖家相互竞争。新加入的人需要接受公司严格培训,并且每个人都会被分配到一名导师, 导师会给他们精神支持, 回答他们的问题, 还会帮助新人与其他志同道合的人或者群体相联系,导师都是被提拔起来的经验丰富的卖家。并且每名Chloe + Isabel卖家都必须选择一种针对性的消费群体:时尚达人,社交名媛,成功人士或风尚带头人。这四种风格类型截然不同,所以公司提供了完全不同的培训。Waterbury介绍,“每位线上卖家都希望自己的店铺与众不同,所以我们为其提供定制化培训体验。”

通过培训, 能确保直销商认真思考这个机会是什么, 为什么要选择Chloe +Isabel, 他们的目标是什么以及为什么他们会成功。

目前,Chloe +Isabel已经拥有5000名线上卖家,加盟申请的数量正在以惊人的速度增加。从概念测试阶段起,她们对每一个申请人都进行了面试。Waterbury将线上卖家视为品牌延伸。公司管理层们与每位线上卖家都保持密切的联系与合作,确保公司以良性标准方向发展。可以说Chloe +Isabel走的是一条前人从未走过的道路,市场上没有任何与之类似的竞争对手。

并且,Chloe +Isabel不像其他直销企业,既不收取年费,也不要求购买任何额外产品。卖家只需要一次性付费175美元购买包含18件珠宝的入门套件就能开始珠宝销售业务。

另外,Chloe + Isabel重视人才发展,为那些有能力的女性提供独立生活,教育充电,为未来发展奠定基础的机会。所以Chloe + Isabel的直销人员才被称为“卖家”——而非常见的经销商或业务员。Chloe + Isabel的首要重点则是教她们学习如何卖珠宝和运行自己的业务,如何成为社交媒体专家。

这样做的结果呢?公司的收入从成立至今每个季度都在增长,并在今年6月成功吸引到孙正义的软银资本高额投资。

直销的进化

直销行业发展的外部环境正在发生巨大变化,特别是互联网及电子商务的迅猛发展,正在改变商业流通的结构,越来越多的消费者正在被吸引到网络上。 “80后”“90后”逐渐成为互联网市场消费的主力、创业的主力,他们天然带有互联网行为和思维方式,其消费需求决定着行业未来的发展方向。直销行业又该如何应对互联网的冲击?

Chloe + Isabel通过创新技术平台,支持年轻卖家借助社交网络来开展自己的直销事业,突破了传统直销模式所面临的困境,在互联网上获得了高速成长。Chloe + Isabel模式的成功,倒是能给中国直销业者提供一些借镜和启发。

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首先社交媒体是如今我们沟通方式中不可或缺的一部分,直销行业需要跟上时代的步伐,这意味着要为直销人员提供在线营销支持、技术创新、持续教育培训,这样他们才能成功。事实上, 高科技丝毫没有阻碍直销者, 它在各方面都改善了直销, 因此这确保了这个商业模型在未来的生存及持续发展。

其次,以金字塔式薪酬结构为核心的传统直销方式在电子商务冲击下弊病日显,只看重短期利益,不是把自己的销售建立在给消费者提供的利益上,而是把重心是放在给直销商的投资机会上,对直销商不做挑选,无限忽悠下线,使得直销变成了一个巨大的招募游戏。Chloe + Isabel独特的加盟制度和营销模式实际上是回归到直销的本质,有所为有所不为,反而能够借助互联网的发展获得业务的极大提升。

另外,在应对互联网挑战建构直销新模式时,直销企业也获得了一次提升自身商业形象的良机。直销企业作为商业社会一个细分行业,又属于特殊的种类,使得其在发展过程中形成了直销化标签,被一些人打上坏商业标签,为公众所误解。传统直销模式在向互联网和社交网络进化过程中,完全可以淡化直销属性,用新的词条重新定义自己,就像Chloe + Isabel定义自己为“社交销售”,而非“直销”,走“去直销化”道路,以避免被妖魔化,打造自己的全新商业形象,彻底改变了人们看待直销的方式,也获得了主流投资界的认可。

总之,互联网和移动化趋势正在逐渐改造一个个传统产业,直销行业亦不例外,唯有拥抱变化,与互联网实现深度融合才有更加广阔的发展空间。

作者: 刘勇军/何宇清

 

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