直销商一直非常注重社会营销的作用，但面临当今互联网和社交媒体时代的消费者，投资者和短期供应商带来的严峻考验，使命，愿景和价值观以及专注力的核心作用从未被摆放在如此高度。同时，自2008-2009年的全球经济危机以来，组织存在的价值（组织如何存在及存在的价值）远超生产产品的价值（组织生产什么）。直销100发现， 事实上，在美国，尤其是对直销行业来说，对企业的认同感带动了大多数消费者的消费行为，达58%。（数据来自声誉公司的全球企业声誉报告）
“声誉经济”对直销行业来说是一个机遇，使其得以充分利用其产品特性与公司经营主张联合的营销策略。在当今世界，企业的经营主张可以成为重要竞争优势，这无疑给直销行业整体及单个从业人都带来了新的商机——促使其拥抱更加积极的商业信誉管理。
商业信誉简介
人类对组织形成认识主要包括三个基本点：与组织的直接互动，组织对自身结构，产品和服务的承诺，以及第三方意见（包括传统媒介和新兴社交媒体）。基于个人对以上几点的反馈，高级分析可以量化其与组织的情感关联（信任，欣赏，尊重和好感的程度）及对组织声誉的理性驱动。
通过对不同国家跨行业的数千个公司调查统计，我们整理出7个界定组织“声誉活力”的理性维度：
• 产品与服务
• 创新力
• 工作环境
• 综合管理
• 社会责任
• 领导力
• 执行力
基于以上信息，我们还可以测量和预测行为个体对组织的支持行为或抵触行为（如推介，积极评价，投资，及在危机中的正面质疑）。最终，这些信誉度量值和支持行为指标将用来简化分析的难度，为企业管理层提供正确匹配信息及渠道的手段，找准利益相关群体。
我们很难夸大在公共对话中改变叙事方法，采取更加积极前瞻手段的重要性。以大型制药公司或石油巨头为例，你认为他们有可能是创新职场的发源地或改变科学，技术，工程，数学领域教育规则的投资者么？答案可能是否定的。但这并没有阻止这两个行业采取集体行动，不论是形成耐心授权的个人合作平台还是能源行业在页岩层采气的自给自足，这些行为在维持甚至发展他们的行业利益方面均取得了成功。这种实践被定义为公司运作中受当地社区和其他利益相关群体或者大众接受范围内的持续认同感，这种认同感只能通过长久的积累获得，而无法通过任何形式购买。
找到公司自己的声音
龙头企业通常非常注重投资建设自身的声誉管理能力，但是大多数其他企业仍致力于提高其在4个领域的胜任力：企业理念（整合公司目标，确定利益相关者体系和领导力基准）；情报战略（系统评估，优先权和成就度量，企业信誉战略，公司说明）；企业管理/经营责任（合作关联，规划模拟，跨部门管理与行政问责）；综合一体化（在企业故事中激活植入上文所提的触电，促进公司可持续发展与转型投资）。
在2013年的年度领导力信誉调查中，来自290家国际性企业的313位高管表示，其未来一年的企业声誉重点工作如下：
• 分化：以产品为导向的经营活动往往花费更多而收益更少。为避免商业化，我们怎样基于公司的目标和价值体系确立竞争定位？增强企业说明对市场和沟通有什么影响呢？
• 集成：一个组织要取得成功，声誉必须成为每个人的责任。我们如何确保所有利益相关人都能包含在决议制定中呢？
• 增长：如果消费者及影响消费者行为的群体是通过对公司的认知做决定的，那么我们可以利用哪些方法来影响市场战略和推动增长呢？这种对企业信誉的认知如何帮助我们决定将有限资源有针对性的投入到不同的信息，关注点和渠道中呢？
对直销行业来说，好消息是你可以通过一个纵观自身企业声誉管理现状和集中分析企业声誉和优先次序的诊断工具来对比自身与领先公司的差距。这对“行动前确立目标”同样十分有益。通过声誉过滤器了解现有的研究和组织能力，许多组织得以从一个更全面的层面来确立自身令人信服的企业故事。
通过在国际性公司做顾问的20多年研究我们发现，每家公司都通过一个五步声誉管理模型来实现自身发展。无论是首次探索声誉管理（阶段1）还是在商业规划和企业战略中整合多方利益相关人的声誉诉求（阶段5）。
• 探索与企业理念
• 管理和度量框架开发
• 业务规划集成
• 跨职能部门执行和问责制
• 充分融入的长期战略和投资
为了更好的应对当今的“声誉经济”，企业必须充分利用其对自身企业生态系统的认知来指导促进可持续增长的组织行为。
一旦组织掌握了积极声誉管理的商业运作手法，它就可以从保守应对声誉经济对其的影响转战至利用声誉获得更大收益：
• 在直接经验（找到使消费者了解你的方法）和营销渠道中加大投入，给所有受众灌注这样的概念：对你整体的了解比所有其他部分的总和都更加重要。
• 通过控制沟通渠道来从企业角度发出真实可信的声音来使反对者陷入困境。
• 通过雇员和分销商代表来推动社区参与与无罪推定，同时使第三方言论专注于直销经营所带来的积极影响。
坚持与传达
讲述企业故事的艺术和科学对直销行业具有实际经济启示，尤其当大街上的情绪可以收到华尔街投资评论员的影响。这不是扮演受害者的时候——事实是，最好的防御就是进攻。
50多年前，肯尼迪总统在1962年9月的赖斯大学的演讲中接受了全美的挑战，将在二十世纪六十年代结束前实现人类登月。尽管当时苏联在载人航天事业中有着无与伦比的优势。
“我们决定登月，我们决定在这个十年间登月，并且做其他的事，不是因为它们简单，而是因为它们困难，因为这个目标将有益于组织和分配我们的优势能力和技能，因为这个挑战是我们乐于接受的，因为这个挑战是我们不愿推迟的，因为这个挑战是我们打算赢得的，其他的挑战也是一样。”
声誉管理并不容易，但是直销行业正处于直面该挑战并愿意接受而不愿推迟的境地。
原文作者:安东尼 直销100编译