不管你喜欢与否，技术都在我们的生活中发挥着重要作用。它正在渗透和影响着我们的商业活动，购买行为和期望值。作为一个直销主管，你要不断问自己如何才能始终走在技术的最前沿。忽视技术或固守成规的企业绝不可能存活下去。技术创新在这里已经扎根了,那些没有准备好接受它的企业终将面临失败。
即使是在我们的日常购买行为中，这一趋势也清晰地显现出来。人们的购买行为不断发展变化，现在几乎没有人不事先在网上查找好相关信息就做购买决定。这些新发展起来的精明的消费者基本上都是你的潜在客户，所以为了跟上网络活动的快节奏，同人们的行为保持一致，你需要利用技术优势。根据美国人口普查局的统计，2012年第四季度美国零售电子商务销售为595亿美元，同2012年第三季度相比增长了4.4%。这不仅仅是一个数字,这个急剧增长也在很大程度上表明了销售行业走向。
我经常会遇到一些不善于使用技巧的直销人员。他们出于对未知的恐惧，不愿采用很可能行之有效的新技术。一些常见的担忧是可以理解的，包括:“技术进步如此之快，我该怎么掌握呢?”、“我怎么知道我是正确的吗?”、“我如何才能获利?”、“投资的回报率是多少?“——所有这些问题都是正常的。然而,，看待未知事物时，我认为还有另一个更积极更动人的方法。
技术对直销的影响应该被考虑在内。在直销领域,管理人员应该着眼于他们现有的工具和实践,考虑使用新技术作为他们提高效率和生产力的一个方法。把运用技术看作是改善工作方法的有效途径,这样做往往会大大缓解你对采用新技术的焦虑。
在企业界，训练是成功直销的一个重要环节,在这一环节，学习技术可以帮助管理人员快速成长。企业投入了大笔的钱让高管们参加培训，潜心研究那些久经考验的销售方法，但接下来会发生什么呢？你有几次真的认为书本知识能引领人们通往成功呢？要想使这项培训真的有所回报，那么技术就该被应用到每一环节。把技术应用到每天运行的客户管理体系中是唯一能确保知识被巩固并牢牢记住的有效方法。如果一个销售方法被运用到真正方便使用的系统中，那么工作流程会很顺畅,生产力也会提高。这种理论和实践的结合会省掉一些不必要的，诸如通过整理所有相关的资料并确保有效地呈献给高管的研究和管理过程。
开发一个数字战略，这一战略会对很多方面产生影响尤其会缓解采用技术方面的焦虑。确实的成效和感知成功和失败的能力在销售中像金子一样可贵。了解什么奏效，什么不奏效，可以极大地影响一个企业的盈亏。而盈亏是一天结束时我们所有人要计算的。技术可以完美的应用到到客户关系管理的系统中来从而使技术学以致用,这对于衡量培训回报率是至关重要的。这也是我很热情的原因之一,面对技术我们不该回避退缩而是要热情地迎接它。
作者：加里 怀特
直销100编译